Halong24h — Điều khoản sử dụng / Terms of Service

Version: 1.2 — 2026-06-12

Lưu ý: App mobile Halong24h là công cụ quản lý phòng cho chủ homestay, doanh nghiệp và cá nhân có phòng cho thuê — không bán gói/đăng ký trả phí trong app. Đặt phòng và thanh toán booking diễn ra trên website.

Hành động cho team Web/BE: Host file này tại https://halong24h.com/terms. URL phải public — App Store reviewer sẽ click verify.

1. Điều khoản chung

Bằng cách tải, đăng ký, hoặc sử dụng app/web Halong24h (“Dịch vụ”), bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý chịu ràng buộc bởi Điều khoản này.

Nếu bạn không đồng ý, vui lòng không sử dụng Dịch vụ.

UPGO SOLUTIONS COMPANY LIMITED có quyền thay đổi Điều khoản. Thay đổi quan trọng sẽ thông báo trước 30 ngày.

2. Định nghĩa

Thuật ngữ Nghĩa
Dịch vụ App mobile Halong24h + web halong24h.com
Khách hàng / Customer Người đặt phòng (đặt qua website halong24h.com — KHÔNG đặt trong app quản lý)
Chủ homestay / Owner User role OWNER — chủ hoặc người quản lý homestay, gồm cả cá nhân cho thuê 1–2 phòng nhỏ lẻ (không bắt buộc là doanh nghiệp)
Nhân viên / Sale User được Owner mời, role SALE
Booking Yêu cầu/đơn đặt phòng
KYC Xác thực danh tính chủ phòng (CCCD + selfie), do admin kiểm duyệt trước khi cho đăng phòng + thêm nhân viên

3. Tài khoản

3.1 Đăng ký

  • Bạn phải ≥ 16 tuổi để đăng ký (≥ 18 nếu là Owner kinh doanh)
  • Cung cấp thông tin chính xác, không giả mạo
  • Một tài khoản cho một người duy nhất, không share account
  • Owner phải hoàn tất KYC (định danh CCCD) trước khi sử dụng tính năng quản lý

3.2 Bảo mật tài khoản

  • Bạn chịu trách nhiệm giữ mật khẩu
  • Thông báo ngay nếu phát hiện truy cập trái phép
  • Halong24h không chịu trách nhiệm cho tổn thất do bạn để lộ thông tin

3.3 Đình chỉ / chấm dứt

Halong24h có quyền đình chỉ/chấm dứt tài khoản nếu:

  • Vi phạm Điều khoản này
  • Có hành vi gian lận, lừa đảo
  • Đăng nội dung vi phạm pháp luật VN
  • Spam, abuse hệ thống

4. Đặt phòng (Customer)

Khách tự đặt phòng trên website halong24h.com. Trong app quản lý, Owner/Sale theo dõi lịch và có thể tạo booking hộ khách khi khách liên hệ trực tiếp (qua điện thoại, Zalo, tại quầy…). App không có luồng khách tự đặt.

4.1 Quy trình

  1. Tìm kiếm property (trên website)
  2. Chọn ngày, số khách
  3. Đặt phòng → trạng thái HOLD trong 24 giờ
  4. Thanh toán cho booking theo hướng dẫn trên website
  5. Sau khi Owner xác nhận → trạng thái CONFIRMED
  6. Check-in tại homestay theo lịch

4.2 Huỷ booking

  • HOLD: Customer tự huỷ trong app, không mất phí
  • CONFIRMED: huỷ theo Cancellation Policy của từng property:
    • Flexible: hoàn 100% nếu huỷ trước 24h
    • Moderate: hoàn 50% nếu huỷ trước 5 ngày
    • Strict: không hoàn tiền

4.3 Trách nhiệm Customer

  • Cung cấp thông tin booking chính xác
  • Tuân thủ rules của property (giờ check-in/out, không hút thuốc, …)
  • Bồi thường thiệt hại nếu gây hư hỏng tài sản

5. Quản lý property (Owner)

5.1 Đăng ký

  • Phải hoàn tất KYC: CCCD + selfie + admin duyệt (24-48h)
  • Sau khi được admin duyệt, Owner mới được đăng phòng và thêm nhân viên

5.2 Trách nhiệm Owner

  • Property là sở hữu hợp pháp hoặc có quyền cho thuê
  • Đăng thông tin chính xác (giá, ảnh, mô tả, tiện nghi)
  • Đáp ứng đúng cam kết khi khách check-in
  • Hoàn tiền 100% nếu không thể đáp ứng booking đã CONFIRMED
  • Tuân thủ pháp luật VN về kinh doanh lưu trú (đăng ký với công an địa phương, kê khai thuế)

5.3 Xác thực danh tính & kiểm duyệt (KYC)

  • KYC (CCCD + selfie) chỉ phục vụ an toàn, uy tín và trách nhiệm của người đăng phòng — KHÔNG dùng cho nhận diện khuôn mặt hay mục đích nào khác
  • Admin kiểm duyệt KYC trước khi Owner được đăng phòng và thêm nhân viên, nhằm tránh đăng tin tràn lan, giả mạo làm ảnh hưởng hiệu suất hệ thống
  • Owner cam kết KHÔNG dùng nền tảng và dữ liệu KYC vào bất kỳ mục đích trái phép nào
  • Khi Owner xoá tài khoản, toàn bộ dữ liệu KYC (gồm ảnh CCCD + selfie) sẽ bị xoá theo; hệ thống không lưu trữ cho mục đích riêng

5.4 Đình chỉ Owner

Halong24h có quyền đình chỉ Owner nếu:

  • Property không có thật
  • Khách phản ánh không đúng cam kết
  • Đăng tin tràn lan, giả mạo ảnh hưởng hệ thống
  • Hành vi lừa đảo

6. Quản lý nhân viên (Sale)

6.1 Mời nhân viên

  • Owner gửi email invite tới nhân viên
  • Token có hạn 7 ngày
  • Sale accept invite → tự động link với Owner

6.2 Quyền Sale

  • Quản lý booking + calendar của Owner mời
  • KHÔNG được tạo/xoá property
  • Tài khoản Sale bị xoá khi Owner gỡ khỏi team

7. Dữ liệu cá nhân & hình ảnh

  • Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân tuân theo Chính sách quyền riêng tư của Halong24h.
  • Mọi hình ảnh (ảnh phòng, ảnh CCCD + selfie KYC) được lưu trữ trên Cloudinary qua kết nối bảo mật. Hệ thống không lưu trữ cho mục đích riêng.
  • Khi bạn xoá tài khoản, dữ liệu cá nhân và dữ liệu KYC (gồm ảnh CCCD + selfie) sẽ bị xoá theo.
  • Ứng dụng KHÔNG bán gói/đăng ký trả phí trong app và KHÔNG dùng In-App Purchase. (Đặt phòng và thanh toán booking thực hiện trên website.)

8. Reviews

8.1 Quy tắc

  • Customer chỉ review sau booking COMPLETED
  • 6 tiêu chí 1-5 sao + comment + ảnh
  • Trung thực, không phỉ báng
  • Không nội dung khiêu dâm, kỳ thị, bạo lực

8.2 Owner reply

  • Owner có quyền reply 1 lần
  • Không xoá được review trừ khi vi phạm rules

8.3 Admin moderation

  • Admin có quyền ẩn review vi phạm
  • Lý do được lưu audit log

9. Quyền sở hữu trí tuệ

  • Toàn bộ code, design, logo, nội dung gốc của Halong24h thuộc sở hữu của UPGO SOLUTIONS COMPANY LIMITED
  • Owner sở hữu nội dung property mình đăng (ảnh, mô tả, …)
  • Customer sở hữu nội dung review mình viết, nhưng cấp Halong24h license hiển thị công khai vô thời hạn

10. Giới hạn trách nhiệm

Halong24h là nền tảng kết nối, KHÔNG sở hữu/vận hành property. Vì vậy:

  • KHÔNG chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ thực tế tại property
  • KHÔNG bồi thường thiệt hại gián tiếp (vd: chi phí thay thế chỗ ở)
  • Trách nhiệm tối đa = số tiền user đã trả cho Halong24h trong 12 tháng gần nhất
  • KHÔNG chịu trách nhiệm khi Dịch vụ bị gián đoạn do force majeure (thiên tai, war, attack…)

11. Pháp luật điều chỉnh

  • Luật áp dụng: Pháp luật Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam
  • Cơ quan giải quyết tranh chấp: Tòa án Nhân dân có thẩm quyền tại nơi đặt trụ sở UPGO SOLUTIONS COMPANY LIMITED

12. Liên hệ

UPGO SOLUTIONS COMPANY LIMITED Email: <SUPPORT_EMAIL> SĐT: <SUPPORT_PHONE> Địa chỉ: <COMPANY_ADDRESS> Mã số doanh nghiệp: <TAX_ID>

🇬🇧 ENGLISH VERSION

1. General

By downloading, registering, or using the Halong24h app/website (“Service”), you confirm you have read, understood, and agree to be bound by these Terms.

If you disagree, please do not use the Service.

2. Definitions

Term Meaning
Service Halong24h mobile app + halong24h.com website
Customer A guest who books accommodation (on the halong24h.com website — not inside the management app)
Owner OWNER role — a homestay host or manager, including individuals renting just 1–2 rooms (not limited to companies)
Sale Owner-invited employee
Booking Reservation request/order
KYC Owner identity verification (ID + selfie), admin-reviewed before publishing rooms + adding staff

3. Account

3.1 Registration

  • Must be ≥ 16 years old (≥ 18 for Owner)
  • Provide accurate, non-fraudulent information
  • One account per person, no sharing
  • Owner must complete KYC (Vietnamese national ID verification)

3.2 Account security

  • You are responsible for password security
  • Notify us immediately of unauthorized access
  • We are not liable for losses due to your disclosure

3.3 Suspension/termination

We may suspend/terminate accounts for:

  • Terms violation
  • Fraud
  • Illegal content under Vietnamese law
  • Spam or system abuse

4. Booking (Customer)

Guests self-book on the halong24h.com website. Inside the management app, Owners/Sales staff track the calendar and can create a booking on a guest’s behalf when the guest contacts them directly (phone, Zalo, walk-in). The app has no guest self-booking flow.

4.1 Process

  1. Search properties (on the website)
  2. Select dates, occupancy
  3. Book → 24-hour HOLD status
  4. Pay for the booking per the website’s instructions
  5. Owner confirms → CONFIRMED
  6. Check in per schedule

4.2 Cancellation

  • HOLD: free cancellation
  • CONFIRMED: per property’s policy:
    • Flexible: 100% refund if cancelled ≥ 24h
    • Moderate: 50% refund if cancelled ≥ 5 days
    • Strict: no refund

4.3 Customer responsibilities

  • Provide accurate information
  • Comply with property rules
  • Compensate for damages

5. Property management (Owner)

5.1 Registration

  • Must complete KYC: ID + selfie + admin approval (24-48h)
  • Only after admin approval may an Owner publish rooms and add staff

5.2 Owner responsibilities

  • Legal property ownership/right to lease
  • Accurate listings (price, photos, description)
  • Honor confirmed bookings
  • 100% refund if cannot fulfill confirmed booking
  • Comply with Vietnamese hospitality business laws

5.3 Identity verification & review (KYC)

  • KYC (ID + selfie) serves only safety, trust, and accountability of the person publishing rooms — never for face recognition or any other purpose
  • An admin reviews KYC before an Owner may publish rooms and add staff, to prevent spam or fraudulent listings that degrade system performance
  • The Owner commits never to use the platform or KYC data for any unlawful purpose
  • On account deletion, all KYC data (ID + selfie images) is deleted; we do not retain it for our own purposes

5.4 Owner suspension

  • Fake property → suspension
  • Customer complaints
  • Spam or fraudulent listings degrading the system
  • Fraud

6. Sales staff (Sale)

6.1 Invitation

  • Owner sends email invite (7-day expiration)
  • Sale accepts → auto-linked to Owner

6.2 Sale rights

  • Manage Owner’s bookings + calendar
  • CANNOT create/delete properties
  • Account deleted if Owner removes from team

7. Personal data & images

  • Collection and processing of personal data follow Halong24h’s Privacy Policy.
  • All images (room photos, ID + selfie KYC images) are stored on Cloudinary over a secure connection. We do not retain them for our own purposes.
  • When you delete your account, your personal data and KYC data (ID + selfie images) are deleted accordingly.
  • The app does NOT sell plans/paid subscriptions in-app and does NOT use In-App Purchase. (Booking and booking payment happen on the website.)

8. Reviews

(Same as Vietnamese)

9. Intellectual property

  • Halong24h’s code, design, logos, original content owned by UPGO SOLUTIONS COMPANY LIMITED
  • Owner owns property content
  • Customer owns review content but grants Halong24h indefinite display license

10. Limitation of liability

Halong24h is a connection platform, not the property operator:

  • Not liable for actual service quality at property
  • No indirect/consequential damages
  • Maximum liability = amount you paid Halong24h in last 12 months
  • Force majeure exclusion

11. Governing law

  • Laws of the Socialist Republic of Vietnam
  • Disputes resolved at courts of UPGO SOLUTIONS COMPANY LIMITED’s registered office

12. Contact

UPGO SOLUTIONS COMPANY LIMITED Email: <SUPPORT_EMAIL> · Phone: <SUPPORT_PHONE> Address: <COMPANY_ADDRESS> Business registration: <TAX_ID>